מה זה UX/UI למה מדובר באבן דרך הכי קריטית בהצלחת העסק?

כאשר מדובר בהצלחה של מוצר דיגיטלי מסוים, בין שזה אתר אינטרנט או אפליקציה, יש שני מושגי מפתח המוזכרים שוב ושוב: UX ו-UI. קיצורים אלו, המייצגים בהתאמה את המונחים חוויית משתמש (User Experience) וממשק משתמש (User Interface), הפכו לאבני דרך קריטיות בתהליך הפיתוח, היכולות להשפיע על הפופולריות של המוצר בשוק התחרותי של היום. רוצים לבנות אתר או לפתח אפליקציה כלשהי וחשוב לכם לעשות את זה נכון? הינה כל מה שאתם צריכים לדעת בנושא חוויית משתמש וממשק משתמש.

 

מהו ההבדל בין UX ל-UI?

שני המונחים מתארים היבטים שונים של אינטראקציית המשתמש עם המוצר. UX עוסק בחוויה הכוללת של המשתמש, מהרגע שהוא פוגש את הממשק לראשונה ועד לסיום השימוש בו. לעומת זאת, UI מתמקד בממשק הספציפי שדרכו המשתמש מתקשר עם המוצר, כלומר הפקודות השונות, הלחצנים, הטקסט והמראה הכללי.

חוויית משתמש (User Experience)

חוויית המשתמש היא החוויה הכוללת של המשתמש בעת השימוש במוצר, באתר או באפליקציה שלכם. היא כוללת את כל ההיבטים של אינטראקציית הקצה של המשתמש, כולל תחושות, רגשות ודפוסי התנהגות. UX מוצלח הוא כזה המאפשר למשתמש להשיג את מטרותיו בצורה קלה, יעילה ומספקת. תחום ה-UX כולל מגוון רחב של גורמים כמו ארכיטקטורת המידע וזרימת המשתמש, ביצועים ועיצוב ויזואלי. מעצבי UX משתמשים בכלים כמו מחקר התנהגויות של משתמשים, יצירת פרסונות, בניית תרשימי זרימה ובדיקות שמישות כדי להבטיח שהמוצר הסופי מותאם לצרכים ולציפיות של המשתמשים.

ממשק משתמש (User Interface)

ממשק המשתמש הוא הממשק הוויזואלי שדרכו המשתמש מתקשר עם המוצר או המערכת. זהו המרחב שבו מתרחשת האינטראקציה בין אדם לאתר או לאפליקציה, והוא כולל את כל המרכיבים שהמשתמש יכול לראות, לשמוע או להשתמש בהם. עיצוב UI מוצלח הוא כזה ההופך את האינטראקציה לאינטואיטיבית, ליעילה ולאסתטית. מעצבי UI אחראים על יצירת הרכיבים הגרפיים של הממשק כמו כפתורים, תפריטים, אייקונים וטיפוגרפיה. הם עובדים בתיאום הדוק עם מעצבי UX כדי להבטיח שהעיצוב הוויזואלי תומך בחוויית המשתמש הרצויה. עקרונות העיצוב של UI כוללים בהירות, עקביות, היררכיה ויזואלית ומשוב מערכת ברור.

מה יוצר חוויית משתמש טובה?

חוויית משתמש מוצלחת מורכבת מכמה גורמים, שכל אחד מהם תורם לחוויה הכוללת ולתחושה של המשתמש בעת האינטראקציה עם האתר או האפליקציה:

• שימושיות – בליבה של כל חוויית משתמש טובה נמצאת השימושיות של המערכת. האתר או האפליקציה שלכם חייבים לאפשר למשתמשים להשיג את מטרותיהם בקלות, ביעילות ובאופן אינטואיטיבי. הניווט צריך להיות ברור ופשוט, הפונקציונליות צריכה להיות מותאמת לצרכים של המשתמש והמידע הרלוונטי צריך להיות נגיש בקלות
• אסתטיות – למרות חשיבותה העליונה של השימושיות, אסור להזניח את ההיבט החזותי. עיצוב אסתטי ומזמין מעורר רגשות חיוביים אצל המשתמשים, יוצר אמון ומשאיר עליהם רושם טוב. פריסה נקייה, פלטת צבעים הרמונית, בחירה בגופן שקל לקרוא וגרפיקה מושכת – כל אלו תורמים לחוויה חזותית מהנה המשרה תחושת מקצועיות ומשפרת את הערך הנתפס של המותג
• אמינות – אמינות היא מרכיב קריטי בבניית הנאמנות של משתמשים למוצר שלכם. חוויית משתמש מצוינת מבטיחה שהאתר או האפליקציה עובדים כמצופה ובלי תקלות, שגיאות או עיכובים. היא גם מעבירה תחושת ביטחון, הגנה על פרטיות והתנהלות אתית. כאשר משתמשים מרגישים בטוחים בעת השימוש, הם נוטים יותר להתמיד, לחזור ולהמליץ לאחרים
• תנועה – UX מעולה מביא בחשבון את התנועה והזרימה של האינטראקציה בין המשתמש לאתר או לאפליקציה לאורך זמן. הוא יוצר חוויה זורמת ואינטואיטיבית המובילה את המשתמשים בצורה טבעית דרך המשימות והתהליכים השונים. אלמנטים כמו אנימציות מתוזמנות היטב, משוב ויזואלי ומעברים חלקים עוזרים להנחות את תשומת הלב של המשתמשים, להבהיר את המצב ולהפוך את האינטראקציה למהנה ומתגמלת יותר

איך חוויית משתמש תורמת לרווחיות העסק?

חוויית משתמש טובה יכולה להיות גורם מכריע בהצלחה העסקית של מוצר דיגיטלי. כאשר המשתמשים נהנים מחוויה זורמת יותר, יעילה ומספקת, הם נוטים לחזור שוב ושוב, מה שמגדיל את תנועת הגולשים ואת מעורבותם. נוסף על כך, משתמשים מרוצים נוטים להמליץ על האתר או האפליקציה לאחרים, מה שמייצר חשיפה חינמית המושכת משתמשים חדשים. UX מוצלח גם מסייע בהמרת משתמשים מתעניינים ללקוחות ממשיים. כאשר המערכת מתוכננת בהתאם לפי זיהוי ממוקד של קהל היעד, עם התאמה של הניווט, הצבעים, השפה והטון לציפיות והעדפות המשתמשים, הסבירות לפעולה רצויה (למשל, רכישה או הרשמה) גדלה באופן ניכר.

למה חשוב ליצור חוויית משתמש טובה באתר?

חוויית משתמש איכותית באתר או באפליקציה היא צורך עסקי בשוק הדיגיטלי התחרותי. אתר עם UX מעולה נהנה משורה של יתרונות חשובים:

הגדלת כמות המבקרים

אתר או אפליקציה עם חוויית משתמש מזמינה, מהירה וזורמת הופך מבקרים מזדמנים ללקוחות נאמנים במהירות. כאשר הגלישה באתר או אפליקציה נעימה ואינטואיטיבית, בלי מכשולים טכניים או עיצוביים, הסיכוי שהמבקרים יישארו, יחזרו ואף יבצעו פעולות רצויות (כמו רכישה או השארת פרטים) גדל מאוד. חוויית משתמש טובה גם מעודדת הפצה ויראלית – כאשר אנשים נהנים מהשימוש במוצר שלכם, הם נוטים לשתף את החוויה עם אחרים בעל פה או ברשתות החברתיות. המלצות אישיות אלו הן מקור רב עוצמה לתנועה חדשה ואורגנית, בייחוד כאשר הן מגיעות ממקורות אמינים שאין להם אינטרס לפרסם אתכם.

הקטנת אחוז הנטישה

אחוז הנטישה הוא אחוז המבקרים העוזבים את האתר או האפליקציה לאחר צפייה בעמוד אחד בלבד. אתר עם UX בעייתי לרוב יסבול משיעור נטישה גבוה, שכן המשתמשים מתוסכלים מהקושי בניווט, מהביצועים האיטיים או מהעיצוב הלא אטרקטיבי. לעומת זאת, אתר עם חוויית משתמש מוצלחת מעודד את המבקרים להישאר, לבקר בעמודים נוספים ולהעמיק את המעורבות שלהם. הקטנת אחוז הנטישה חשובה לא רק בגלל חוויית המשתמש, אלא גם בשל השלכותיה על קידום האתר במנועי חיפוש. גוגל ומנועי חיפוש אחרים מביאים בחשבון את שיעורי הנטישה כמדד לאיכות האתר ולרלוונטיות שלו עבור משתמשים. אתר עם אחוזי נטישה נמוכים ושהות ממושכת יותר של המשתמשים עשוי להיות מדורג גבוה יותר בתוצאות החיפוש, מה שמגדיל את הנראות ואת התנועה האורגנית. מבחינת רכישות, הקטנת אחוז הנטישה משמעותו הקטנת העסקאות שהמשתמשים נוטשים באמצע בגלל חוויית משתמש שאינה מספקת אותם.

קידום אורגני

חוויית משתמש טובה היא גורם מרכזי בדירוג האתר במנועי החיפוש. גוגל ומנועי חיפוש אחרים מעריכים אתרים המספקים ערך וחוויה רלוונטיים למשתמשים, ומקדמים אותם בהתאם בתוצאות החיפוש האורגניות. אתר עם UX טוב הכולל תוכן איכותי, ניווט אינטואיטיבי וביצועים מהירים צפוי להופיע גבוה יותר בדירוג האורגני, מה שמגדיל את הנראות והתנועה בלי עלות פרסום. חוץ מגורמים טכניים כמו זמן טעינה ותגיות מטא, אלגוריתמי החיפוש מודדים גם אינדיקטורים התנהגותיים כדי להעריך את איכות האתר. מדדים כמו שיעור הנטישה, משך השהייה בדף ושיעור הקליקים הם רמזים חשובים לגבי רלוונטיות האתר ושביעות רצון המשתמשים. UX מוצלח המעודד אינטראקציה חיובית משפר את המדדים האלה, מה שתורם לציונים גבוהים יותר באלגוריתמי החיפוש ולקידום אורגני של המוצר שלכם.

הגדלת המרות

המטרה הסופית של רוב האתרים העסקיים היא להמיר מבקרים ללקוחות באמצעות מכירה, הרשמה או פעולה אחרת. כאשר חוויית המשתמש זורמת וגם אינטואיטיבית, המבקרים נוטים יותר להשלים את תהליך ההמרה. עיצוב עמוד נחיתה ברור עם הנעה לפעולה, טופס רישום פשוט או תהליך תשלום מאובטח וידידותי למשתמש – כל אלו יכולים להגדיל מאוד את שיעורי ההמרה. UX בנוי היטב יכול לסייע בהתמודדות עם התנגדויות ובהפחתת חיכוך בשלבים קריטיים בתהליך ההמרה. למשל, מסרים מרגיעים על אבטחת נתונים יכולים להפחית את החשש מרכישה מקוונת, ומשוב ברור על תקלה בטופס יכול למנוע ממשתמשים לנטוש בתסכול את האתר.

Simple is better – היתרון שבפשטות

פשטות היא מרכיב חיוני בחוויית משתמש מוצלחת. אתרים ואפליקציות נקיים ומינימליסטיים, כמו אלו של אפל למשל, הם דוגמאות מצוינות לכוחה של פשטות. במקום להציף את המשתמשים בפיצ'רים ואין סוף אפשרויות, ממשקים אלו מתמקדים באלמנטים החיוניים ביותר, עם ניווט אינטואיטיבי וקריאות ברורות לפעולה. התוצאה היא חוויה מזמינה ונגישה הממקדת את המשתמשים להתעסק במטרותיהם מבלי להסיח את דעתם. מעבר לכך, פשטות חשובה במיוחד בעידן הסמארטפונים, כאשר משתמשים ניגשים לתוכן דרך מגוון מכשירים. אתר מותאם לנייד השומר על חוויית משתמש עקבית ונקייה בין מסכי דסקטופ, טאבלט וסמארטפון מאפשר למשתמשים להפיק את המרב מהאתר בכל זמן ובכל מקום. עם זאת, עיצוב רספונסיבי אינו רק עניין של סידור מחדש של רכיבים. הוא דורש תשומת לב קפדנית לפונקציונליות, לקדימויות התוכן ולבהירות הקריאות בכל גודל מסך. עיצוב פשוט המתאים את עצמו בצורה אלגנטית למכשירים שונים מייצר UX זורם יותר ומוצלח יותר לאורך זמן.

בדקו את עצמכם מול המתחרים

לפני שאתם מתחילים בפיתוח או בשדרוג של אתר או אפליקציה, שקלו להקדיש זמן לסקר שוק של המתחרים שלכם ולבחינת חוויית המשתמש שהם מציעים. הביאו בחשבון כמה פרמטרים כשאתם בודקים את המתחרים שלכם:

• רושם ראשוני – מהי התחושה הכללית כאשר נוחתים לראשונה באתר או פותחים את האפליקציה? האם העיצוב מזמין, מקצועי ואינטואיטיבי?
• הרשמה והזדהות – כמה קל או מסובך להירשם או להתחבר כמשתמש חדש? האם יש אפשרויות כניסה מרובות, למשל דרך חשבונות ברשתות חברתיות?
• ויזואליות – האם המראה הוויזואלי של האתר או האפליקציה אסתטי, עקבי וממותג היטב? האם הגרפיקה, הצבעים והטיפוגרפיה מחזקים את המסר והמיצוב של המותג?
• הזרימה באתר או באפליקציה – האם זרימת המשתמש באתר או באפליקציה הגיונית ואינטואיטיבית? האם קל למצוא פונקציות ותוכן מפתח?
• הנעה לפעולה – האם הקריאות לפעולה בולטות, משכנעות וממוקמות בצורה אסטרטגית לאורך הנתיב של המשתמש?
• ידידותיות למשתמש – האם הניווט, הסידור והתכנים באתר או באפליקציה מותאמים לצרכים ולהעדפות של קהל היעד?
• התאמה לקהל היעד – האם העיצוב, השפה והפונקציונליות רלוונטיים ומדברים לקהל היעד הספציפי של המתחרים?
• תהליך התשלום – עד כמה קל ונוח להשלים את הרכישה או התשלום? האם יש מגוון אפשרויות תשלום? האם האתר משרה תחושת ביטחון בתהליך התשלום?
• פונקציונליות – האם כל הפיצ'רים והפונקציות באתר או באפליקציה פועלים כראוי, בלי באגים או שגיאות? מהי איכות הביצועים והמהירות?

נורות אדומות

יש להיזהר משימוש יתר בפרסומות, בחלונות קופצים ובאלמנטים אחרים של קידום מכירות. כמות מוגזמת של פרסומות או תזמון לא מתאים שלהן עלולים לפגוע קשות בחוויית המשתמש, ליצור תחושת ספאם ואף לגרום לנטישה מוחלטת של האתר או האפליקציה. המפתח לשימוש מוצלח בקידום מכירות ופרסום הוא להציב את הצרכים של המשתמש ואת החוויה שלו במרכז. הפרסומות צריכות להיות רלוונטיות ובעלות ערך, לא מטרידות ולא חוסמות תוכן חשוב. הקריאות לפעולה צריכות להיות ממוקמות בנקודות אסטרטגיות לאורך הגלישה כדי לא ליצור אצל המשתמש תחושה שלוחצים עליו. באופן כללי, המטרה צריכה להיות לספק ערך אמיתי ולבנות אמון ולא רק לדחוף מכירות בכל מחיר. שילוב חכם של אלמנטים המניעים לפעולה יכול לשפר את חוויית המשתמש ולהגדיל את ההמרות, ושימוש מוגזם באלמנטים האלו עלול ליצור אפקט הפוך.

לסיכום

UX ו-UI הם שני היבטים חשובים בפיתוח מוצרים דיגיטליים מצליחים, בין שזה אתר או אפליקציה. על ידי שילוב של שימושיות, אסתטיות, אמינות ותנועה זורמת, אפשר לפתח מוצר המושך לקוחות, בונה נאמנות ומוביל להצלחה עסקית.